(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“萌店”的投訴，稱退店保證金久未退還，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2018年在“萌店”申請(qǐng)?zhí)峤坏耐说晟暾?qǐng)。
胡女士于2018年在“萌店”申請(qǐng)?zhí)峤坏耐说晟暾?qǐng)，之后萌店已經(jīng)關(guān)閉對(duì)商家后臺(tái)的登陸權(quán)限，無法查看。官方說明是20個(gè)工作日內(nèi)退還保證金，至今一年多時(shí)間未退款，聯(lián)系平臺(tái)相關(guān)人員也是多次以在處理中為理由拖著，聯(lián)系客服說是已經(jīng)在催財(cái)務(wù)了，請(qǐng)耐心等待，數(shù)次投訴400電話，一直說會(huì)反饋給退店專員，回復(fù)說聯(lián)系退店專員，他們只是客服，退款的情況只能聯(lián)系退店專員，沒有催促權(quán)限，只有反饋。不正面回答具體退款時(shí)間。保證金5000元至今未退入我方賬戶，聯(lián)系無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
